游戏运营基础

运营定位运营定位

产品有完整过程体验，可以见用户：

研发期
测试期
推广期
长线运营期

用户定位用户定位

要知道用户，为用户全生命周期服务。用户全生命周期：

潜在用户：挖掘有游戏要求的用户
新手阶段：帮助玩家快速理解游戏
活跃阶段：持续提供玩家喜欢的游戏内容
流失阶段：找到玩家痛点，提供新亮点召回
回流阶段：针对性推荐新内容，帮助玩家快速熟悉游戏

运营多模块工作运营多模块工作

外宣向：渠道运营、市场营销、内容运营、直播运营、赛事运营
功能向：版本运营、用户社区、安全运营、数据分析
产品向：活动运营、商业化运营

用户留存用户留存

游戏内容

关键数值：留存率（按天统计的数据）
目标：为活跃用户提供良好的游戏内容与环境，可以提高该数值

内容职能模块

活动运营
- 持续提供游戏内容
- 规划用户活跃周期
- 给予游戏活跃奖励
- 不同活动类型
  - 玩法向活动：提供游戏内容与新鲜感
  - 福利向活动：通过奖励牵引加强游戏动力
  - 功能向活动：提升待定用户体验
  - 市场向活动：主题+玩法融合秉承用户
版本安全运营
- 维护版本稳定
- 保证安全游戏环境
- 反外挂 / 打击黑产等
- 安全风险类型
  - 外挂作弊（上线前期）：数据协议修改
  - 非法信息（上线前期）：色情、政治、广告散播
  - 消极行为（上线中期）：挂机、逃跑、雷伤、雷杀
  - 经济安全（上线中期）：买卖道具、买卖账号
- 解决安全问题
  - 破坏安全用户：封号 / 处罚
  - 受侵害用户：反馈 / 补偿
  - 大众用户：安全教育宣传
  - 违禁工具生产、销售、传播方：封禁 / 刑事处罚
用户社区运营
- 解决玩家问题
- 接收玩家反馈
- 传达游戏设计理念
- 案例总结原则：默认玩家的合理行为都是正确的，要第一时间安抚好所有玩家的情绪
- 根据不同平台用户属性提供针对性服务内容
- 灵活利用官方和非官方身份与玩家沟通
数据运营
- 产品数据研究
- 用户调研
- 为产品设计方向提供思考
- 工作内容
  - 基础分析：数据日报、数据周报、数据月报、横向对比分析
  - 版本分析：新版本效果、重要玩法系统、用户经济体系、商业化售卖
  - 运营活动：节点运营活动、活动玩法参与、新进回流活动、运营活动效果横向对比
  - 数据波动：基础数据异常、重要数据持续下滑、收入数据出现波动、用户数据出现流动

用户付费用户付费

流水

关键数值：消费（付费渗透率 / 付费 ARPU）
ARPU：收入与付费用户数的比率

运营目标：为有付费能力的用户提供有价值的商品和体验，实现总收入提升。

商业化运营

挖掘用户个性化需求
提供针对性付费商品
提供流畅的付费体验
如何做有良心的商业化运营
- DAU：每日活跃用户
不同付费能力用户的商业化形式
- 免费玩家：首充礼包、限时体验卡
- 小R玩家
- 中R玩家
- 大R玩家

用户获取用户获取

关键数值：新进 / 回流——应用商店，关系链，内容平台
长线运营项目，用户新进主要来源是好友推荐和内容平台（抖音、快手、B站），渠道带给的新进数据逐渐减少
运营目标：让非游戏用户和流失用户从更多游戏外场景增加对游戏的了解，以获取用户

职能分类

市场运营：打造产品调性，增加渠道曝光，扩大游戏声量
- 提升品牌和 IP 影响力
- 版本内容宣传传播
- 广告投放与采买
- BD 联动和跨界营销
内容生态运营
- 官方对外账号运营
- 内容和直播 KOL 培养
  - KOL：直译做关键意见领袖，指的是互联网上特别有影响力的人
- 内容和直播生态建设
- 步骤：预期管理，先降低预期，再抬升，通过身份和玩家自传播特点
  1. 利用内容作者、主播、KOL 内容生产，短时间内爆发式宣传，引爆游戏相关话题
  2. 热门话题引发大众游戏用户共鸣，沉淀出专属“流行梗文化”，加热起飞，实现拓展
渠道运营：渠道来源分析、渠道资源合作推广、渠道用户维系
赛事运营：赛事体系搭建、赛事内容生产与传播、选手培养与文化变现

QAQA

重点在于如何结合自己的游戏经历对自己进行有效包装
策划要从运营思考路线上借鉴数据思维
学会听用户的反应，所有用户的反应，确定谁是自己的核心用户
一个游戏最终没有在国内火起来势必是用户放弃了它们，用户放弃的核心是核心玩法的长线用户运营策略有问题